রেফারেন্স

06 kb99 আইনি শর্তাবলি ও তথ্য নীতি

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের শর্ত, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছি। আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — অনুগ্রহ করে নিজ এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
06 kb99 06 kb99 আইনি শর্তাবলি ও তথ্য নীতি
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে একই মাধ্যম ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাবলে ক্লিক করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি টাইপ করে পাঠান — দল দ্রুত জবাব দেবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথিপত্র পাঠাতে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো — এতে লিখিত রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলের ভেতরেই কিছু তথ্য নিজে পরিবর্তন করতে পারবেন। ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করতে অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় যান এবং সম্পাদনা করুন।

তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু সেবা পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য সংগ্রহ করি। নিচে জানুন কোন ক্ষেত্রে কী করি, আর কীভাবে আপনি নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় রেফারেন্স তথ্য সংরক্ষণ করি।

কুকিজ ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকিজ ব্যবহার হয়। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকিজ মুছতে বা ব্লক করতে পারেন — তবে তাতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের কোনো কর্মী এটি দেখতে পায় না — ভুলে গেলে নতুন সেট করতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ যাচাইয়ের পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে কার্যকর করা হবে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ওয়ালেট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সাথে সীমিত লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কাউকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি

আমাদের কাছে বারবার আসা আইনি ও নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার এলাকায় প্রযোজ্য নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শুধু আমাদের অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনমতো তথ্য দেখতে পারে। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর কাছে সীমিত লেনদেন তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কিছু যায় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেব, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানানোর চেষ্টা করি। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো — সাম্প্রতিক হালনাগাদের তারিখ পৃষ্ঠার শুরুতে থাকবে।

একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

আপনার ওয়ালেটে নিরাপদে টাকা পৌঁছানোর জন্য আমরা যাচাই করি যে অনুরোধকারী প্রকৃত অ্যাকাউন্ট মালিক। এটি জালিয়াতি ও অননুমোদিত উত্তোলন ঠেকাতে সাহায্য করে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। স্থগিতের কারণ জানানো হবে এবং সমাধানযোগ্য হলে আমরা পদক্ষেপ জানাব। কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি জমা দিতে হতে পারে।

মূল কার্যকারিতা চলবে, তবে লগইন সেশন মনে থাকবে না এবং বারবার লগইন করতে হবে। পূর্ণ অভিজ্ঞতার জন্য কুকিজ সক্রিয় রাখা ভালো।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। জটিল বিষয় হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — লেনদেন রেফারেন্স ও স্ক্রিনশট দিলে দ্রুত সমাধান হয়। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

বাংলা ও ইংরেজি দুই সংস্করণেই শর্তাবলি পাওয়া যায়। ব্যাখ্যায় দ্বন্দ্ব হলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে — তবে আমরা বাংলা সংস্করণ যথাসম্ভব সঠিক রাখার চেষ্টা করি।